Tilaus- ja toimitusehdot

Govindam.fi verkkokauppa / tilaus- ja toimitusehdot

 

Govindam Oy / Govindam.fi

Vanha Helsingintie 14

00700 Helsinki

Y-2483052-7

 

1. Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely

 

Tilauksen, varauksen tai tilin aktivoineen asiakkaan tiedot tallennetaan Govindam Oy:n asiakasrekisteriin. Tallennettuja asiakastietoja voidaan käyttää tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä tuotesuositusten tekoon ja muuhun asiakasviestintään. Govindam Oy:n asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon sekä muihin vastaaviin palveluun liittyviin tarkoituksiin. Govindam ei kerää, eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja. Govindam käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.

Voit tutustua Govindamin rekisteriselosteeseen tästä Tiedotamme mahdollisista muutoksista verkkosivuillamme.

1.1. Evästeet

Palvelun sisällön käytön seuraamiseksi ja Asiakkaiden tietoturvan parantamiseksi Asiakkaan tietokoneelle siirretään ajoittain ns. evästeitä ("cookies"). Evästeillä kerätään tietoja siitä:

Tietojen avulla verkkosivustoamme kehitetään edelleen asiakkaita paremmin palvelevaksi. Lisäksi saatua tilastollista tietoa hyödynnetään palvelun kävijämäärien seurannassa Govindamin toimesta. Asiakkaalla on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista (tämä voi aiheuttaa kaupan toimimattomuutta ko. selaimella).

Kaikki kerätyt tiedot säilytetään luottamuksellisina. Govindam pyrkii erilaisin teknisin toimenpitein ja niitä edelleen kehittämällä estämään ja minimoimaan uhkat koskien luvatonta pääsyä tietoihin, niiden väärinkäyttöä sekä mahdollista epätarkkuutta. Valitettavasti mikään tekninen järjestelmä ei ole täysin turvallinen tietokonejärjestelmien väärinkäyttäjiä vastaan ja tietojen toimittamiseen sekä käsittelyyn liittyy aina riskejä riippumatta siitä, miten tietoja kerätään ja käsitellään.

2 Tilaaminen

Govindam.fi:stä voi tilata kirjoja, tuotteita ja tavaroita 

2.1 Yleistä tilaamisesta

Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, toimitustiedot ja maksu. Sivun yläreunan ostoskorissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

2.2 Ostoskori

Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike kassalle. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa syöttämällä määrä-kenttään halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista. Seuraavaan vaiheeseen siirrytään seuraamalla ohjelman opasteita.

2.3 Toimitustiedot

Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat toimitustapa, tilauksen hyväksyminen, asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin seuraavilla tilauksilla automaattisesti, kun asiakas on tallentanut tietonsa verkkokauppaan. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

Toimitus Govindamin myymälään

Tilatut tuotteet voidaan toimittaa Govindamin puotikauppaan. Saat viestin, kun tilaus on noudettavissa myymälästä. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

Toimitus postitse

Tilaamasi tuote voidaan toimittaa valitsemaasi SmartPostiin, tai Postin tai muun palvelun noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena haluamaasi osoitteeseen.

Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset Pikkupakettina kotiosoitteeseen.

Toimituksesta ja lähettämisestä peritään asianmukainen maksu.

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen. Toimitusmaksut näkyvät yhteenvedossa.

Toimitukset ulkomaille

Toimitamme lähetykset ulkomaille vain erikseen sovittuna. Toimituksesta peritään asianmukainen maksu.

 

2.4 Maksaminen

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Puhelin: 020 718 1830

www.paytrail.com

---

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Checkout Finland tarjoaa myös mahdollisuuden maksaa tilisiirtolomakkeella.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.

Paytrail näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo ja MobilePay ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Pivo

Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot

MobilePay

Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla: mobilepay.fi/asiakastuki/ehdot

Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna, ja tilaamasi kirjan tilaus perutaan, palautetaan rahasi automaattisesti tilillesi. Maksunpalautus kirjautuu tilillesi tavallisesti viikon sisällä.

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai poistaa siitä yksittäisiä kirjoja, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löytyvät sivun alaosasta.

3. Toimituksen eteneminen Govindam.fi:ssä

3.1 Tilausvahvistus

Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Govindam pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut

Toimitusajat ovat arvioita, eikä Govindam voi taata kirjojen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Govindamista riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.

Lopullinen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Saatavuustiedot ovat arvioita ja ne ilmoitetaan tuotteen perustietojen yhteydessä. Kotimaiset tuotteet lähetetään yleensä 1-5 työpäivässä. Osa valikoiman tuotteista tilataan kustantajilta, jolloin toimitusaika on pidempi 1-2 viikkoa.

 

Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään viipymättä ilmoittamaan asiakkaalle. Govindam ei vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista.

Toimitusmaksut:

Nouto myymälästä 0 €

Kirjojen ja tavaroiden toimitusmaksut vaihtelevat toimitustavasta ja toimitusmaasta riippuen.

3.3 Toimituserät

Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä, mikäli ne ovat varastollamme. Jos tuotetta ei ole varastolla, tuote jää jälkitoimitukseen. Tilauksen toimitusaika perustuu tuotteiden toimitusaika-arvioihin. Toimitusmaksu veloitetaan vain kunkin tilauksen yhden toimituserän yhteydessä, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä.

4. Palautusoikeus ja reklamaatiot

4.1 Palautusoikeus

Govindamista ostetuilla EU:n alueella toimitetuilla (muilla kuin digitaalisilla tuotteilla) on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen fyysisesti. Kuluttajan on erikseen ilmoitettava yhteydenotolla asiakaspalveluun tilauksen peruutuksesta. Tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen. Kuluttajalla on oikeus tutustua tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Jos kuluttaja huolellisuusvelvoitteensa vastaisesti ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alentumisesta. Jos tavara on tullut sen käyttämisen johdosta myyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tavarasta koko sen arvolla.

 

Palautusosoite:

 

Palautus

Govindam Oy / Govindam.fi

Vanha Helsingintie 14

00700 Helsinki

 

4.2 Reklamaatiot

Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Govindamin asiakaspalveluun. Katso sivun alalaidasta asiakaspalvelun yhteystiedot. Asiakkaan tulisi ilmoittaa viestissään tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan maksutavan mukaan, kun viallinen tuote on palautettu.

4.3 Tilauksen peruminen

Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut verkkokaupan ilmoittamassa ajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Govindamin asiakaspalveluun. Govindamilla on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman nopeasti.

4.4 Muuta huomioitavaa

Palvelu sisältää tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua aineistoa. Asiakkaalla ei ole ilman tekijän, oikeudenhaltijan tai Govindamin yhteistyökumppaneiden nimenomaista kirjallista lupaa tai palvelussa olevaa nimenomaista ilmoitusta laajemmasta käyttöoikeudesta oikeutta kopioida tai muuten hyödyntää palvelusta saamaansa aineistoa muutoin kuin omassa henkilökohtaisessa käytössään. Govindam ei takaa palvelun häiriötöntä toimintaa. Palvelua koskevat samat rajoitukset kuin Internetissä yleensä, esimerkiksi käyttäjien yhtäaikaiset yhteydenotot voivat ruuhkauttaa palvelua ja vaikuttaa sen käytettävyyteen. Govindamilla on oikeus tilapäisesti sulkea palvelu tai sen osa, jos tarpeellista. Tällöin pyritään siihen, että keskeytys jää mahdollisimman lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu käyttäjälle mahdollisimman vähän haittaa.

 

Govindam pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Govindam.fi verkkosivuilla. Govindam ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

 

Govindam ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

 

Govindam ei myöskään korvaa käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Govindamilla ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Govindamin vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

 

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy.

Govindam ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan Govindamin ja asiakkaan kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.